TEAM LEAD SERVICE MANAGEMENT (m/w/d)

â®â¯Teamlead Technical Customer Care - Batteriespeicher Photovoltaik (m/w/d)Saubere und bezahl­bare Energie für alle Menschen ist eine der größten Heraus­forde­rungen unserer Zeit. In Deutsch­land befinden sich unsere Büros im wunder­schönen Wild­poldsried (Allgäu) und im pul­sierenden Berlin-Kreuzberg.Wir bauen das Energie­system der Zukunft. Dafür entwickeln wir neue Techno­logien und Geschäfts­modelle, wie intelli­gente Strom­speicher für erneuer­bare Solar­energie, digitale Dienst­leistungen oder unser vir­tuelles Kraft­werk für Strom­er­zeugende und -ver­brauchende. Damit machen wir es Menschen mög­lich, un­ab­hängig von fossilen Brenn­stoffen und konven­tio­nellen Energie­ver­sorgern zu werden.Wir suchen dich zum nächst­mög­lichen Zeit­punkt zur Ver­stärkung für unser #teamsonnen als Teamlead Technical Customer Care - Batteriespeicher Photovoltaik (m/w/d) Standort: Berlin, BE, DE Stellen-ID: 4855 Wie du die Energiewende vorantreiben kannst: Du steuerst die Führung, Moti­vation, Beur­teilung und Ent­wicklung der unterstellten Mitarbeitenden im Verantwortungs­bereich Du koordinierst und steuerst das Tages­geschäft durch Einteilung der Mitarbeitenden, Priori­sierung von Cases und Zuweisung dieser nach Wissens­stand Du bist verant­wortlich für die quanti­tative und quali­tative Über­wachung von Arbeits- und Call- Volumina durch Aus­wertung, Bewertung und Reporting relevanter Kenn­zahlen Du über­nimmst die Auf­nahme und Kate­gori­sierung von Feed­back zur Verbesserung der Service­abläufe, Ein­leitung von Maßnahmen und Weiter­gabe an die rele­vanten Schnitt­stellen Deine Expertise bringst du ins Tages­geschäft und ggf. bei Projekten ein Was du auf dieser Reise benötigen wirst: Du verfügst über eine abgeschlossene elektro­technische Aus­bildung, ein abgeschlossenes technisches Studium oder eine vergleich­bare Qualifi­kation Du hast mehr­jährige KPI-basierte Führungs­erfahrung im operativen Customer Service / Customer Interaction / Callcenter Management sowie Praxiswissen im Prozess­management Du kennst dich mit Standards / Abläufen / Prozessen im Customer Care in der Elektro­technik aus und besitzt die Fähig­keit, diese zu ver­mitteln Dich zeichnen sehr gute analytische Kompe­tenzen und Expertise in der Anwendung von Daten­analysen zur Verbesserung der Kunden­erfahrung aus Du verfügst über fundiertes Know-how in Sales­force und idealer­weise weiterer CIC-relevanter (Software-) Tools Du bist in der Lage, komplexe Probleme zu lösen und Entscheidungen zu treffen Du besitzt Team­geist und kannst ein Team entwickeln Was dich bei sonnen erwartet: Eine Atmosphäre von Offenheit, Toleranz und gegen­seitigem Respekt, in der Inno­vation gefordert und gefördert wird 30-32 Tage Jahres­urlaub mit steigender Team­zu­ge­hörig­keit Leasing von E-Bikes mit bis zu 40 % Ersparnis Flexible Arbeits­zeiten und die Option, mobil zu arbeiten Mental-Health- und Wellbeing-Programm für dich und deine Familien­mit­glieder Kostenfreie Deutsch- und Englisch- sowie Online-Yoga- und Body-Art-Kurse Softdrinks, Früchte und Müsli in unseren Büros Nutzung von Sport-Mit­glied­schaften (EGYM Wellpass nur 29,75 € monatlich) und Rabatte für andere Services und Pro­dukte Mitarbeitenden­rabatt auf unseren Strom­tarif Regelmäßige Team- und Firmen­events Wir lieben Hunde! Bewirb dich jetzt über unser Karriereportal , um gemein­sam die Energie­wende zu ge­stalten.