Service Trainer (m/w/d)

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Mit über 150 Mitarbeitern an vier Standorten verstehen wir uns als eines der erfolgreichsten Technologieunternehmen in Deutschland. Denn unsere DNA ist digital – und das seit 20 Jahren.

Als Hersteller von State of the Art-Software, Betreiber von Plattformen, sowie als Anbieter von zielgruppengerechter Beratung und Services entwickeln wir Webseiten zu einem Hub für erfolgreiches Online Marketing, Content und Daten. Gemeinsam mit unseren Branchen-, Technologie- und Vertriebspartnern unterstützen wir Kleinunternehmen in der Digitalisierung Ihrer Geschäftsprozesse und Kommunikation.

Unser Portfolio beinhaltet neben dem Hosting, der Domainverwaltung sowie den E-Mail-Diensten als weiteren Schwerpunkt, die komplette Webseitenerstellung und Pflege sowie Online Marketing für Kleinunternehmen.

Werde auch Du Teil unseres Teams in  Berlin als

Service Trainer (m/w/d)

Aufgaben

• Du bist Teil eines neuen internationalen Geschäftsbereiches, der mehrere Märkte umfasst
• Du gestaltest und involvierst Dich in den Aufbau neuer Abteilungen und Teams
• Du bist Teil eines Teams für die Erstellung und Pflege von Webseiten und Online Marketing für Kleinunternehmen
• Du bist zuständig für die Analyse des Entwicklungsbedarfs der Mitarbeiter im Bereich Customer Care & Customer Success
• Du führst exzellente Classrooms und virtuelle Soft-Skill-Trainings für neue und bestehende Customer Care Mitarbeiter durch
• Du arbeitest eng mit dem Design-/Marketing-Team zur kontinuierlichen Optimierung und Entwicklung der Schulungskonzepte und Schulungsvideos zusammen
• Du konzipierst und setzt bedarfsgerechte Schulungskonzepte für Mitarbeiter im Customer Service um
• Du führst individuelle Entwicklungsmaßnahmen mithilfe verschiedener Methoden durch
• Gemeinsam mit Deinen Kollegen im Customer Care setzt Du Kundenfeedbacks in konkrete Trainingsmaßnahmen um
• Du koordinierst und verantwortest gemeinsam mit dem Trainerteam das erfolgreiche Onboarding neuer Mitarbeiter im Customer Care
• Durch eine detaillierte Dokumentation durchgeführter Schulungen, einer regelmäßigen Erfolgskontrolle und Reportings, trägst Du zur Sicherung der hohen Qualitätsstandards im Kundenkontakt bei

Qualifikation

• Ob Studium, abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, ein vergleichbarer Background oder als Quereinsteiger mit starkem persönlichem Interesse und Know-How – bei uns bist Du richtig!
• Du verfügst über fundierte Berufserfahrung im Bereich Customer Care & Customer Success
• Deine Arbeitsweise ist zuverlässig, strukturiert und termingetreu
• Dich zeichnet ein hohes Maß an Eigeninitiative aus
• Flexibilität und Reisebereitschaft sind für Dich selbstverständlich
• Du bist kommunikativ und souverän im Umgang mit Menschen
• Du arbeitest lösungsorientiert und hast den Blick über den Tellerrand hinaus

Benefits

• Dein Start bei we22: Ein Tag Onboarding-Veranstaltung mit den neuen Kollegen sowie eine mehrwöchige individuelle Einarbeitung
• Weiterentwicklung ganz individuell: Mit persönlichem Entwicklungsplan und kontinuierlichen Trainings erreichst Du mit uns Deine Ziele
• Attraktiver Standort in Berlin Mitte: Du erreichst uns bequem mit dem Auto oder den öffentlichen Verkehrsmitteln
• Für Verpflegung ist gesorgt: Heiß- und Kaltgetränke sowie täglich frisches Obst stehn Dir zur freien Verfügung
• Unternehmensphilosophie: Duz-Kultur, kurze Kommunikationswege und hilfsbereite Kollegen
• Halte Dich fit: Unser eigener Health-Coach bietet Dir verschiedene Workouts und Services
• Keine langen Schlangen in der Postfiliale: Deine Pakete kannst Du einfach ins Büro bestellen
• Flexibilität: Flexible Arbeitsplatzgestaltung im Büro oder Home Office
• Dein Team: Internationale, leidenschaftliche und motivierte Kollegen
• Faires Gehalt: Bei uns gibt es Entwicklungsmöglichkeiten

Wenn Du mit Begeisterung und Leidenschaft für die digitale Welt brennst und Deine Ideen in Taten umsetzen möchtest – dann sag uns wer Du bist und lass uns spontan kennenlernen.