Referent IT-Servicedesk (m/w/d)

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Veröffentlicht: 20.11.2023

Arbeitsort: 10115 Berlin

Deine Aufgabenbereiche:

  • Aufnahme technischer Anfragen an die IT-Infrastruktur via Telefon, E-Mail oder Ticket-System
  • Selbstständige Bearbeitung und Lösungsfindung von Anfragen
  • Steuerung der Problemstellung per Ticket-System an nachgelagerte Supporteinheiten
  • Erstellung und Pflege der Dokumentation unserer Supportprozesse
  • Mitwirkung am kontinuierlichen Verbesserungsprozess des IT-Services
  • Dein Profil:

  • Abgeschlossene IT-technische Ausbildung mit Berufspraxis oder vergleichbare Qualifikation
  • Berufserfahrung im ITSM-Umfeld, idealerweise in der Bank-/Finanzdienstleistungsbranche
  • Kenntnisse in den Bereichen Windows-Systeme, mobile Endgeräte (iOS) und Netzwerke
  • Prozessuale Kenntnisse (z.B. ITIL) und Erfahrung mit JIRA und Confluence
  • Sehr gute kommunikative Fähigkeiten
  • Wir bieten Dir:

  • Attraktive Vergütung (Tarifvertrag privater Banken, arbeitgeberfinanzierte Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen, Mitarbeiter-Bank, JobRad, u. v. m.)
  • Gute Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben (u. a. flexible Arbeitszeit, die anteilig mobil geleistet werden kann, 30 Urlaubstage zzgl. Bankfeiertage)
  • Förderung Deiner individuellen Entwicklung durch eine Vielzahl an Weiterbildungsmöglichkeiten
  • Betriebliche Gesundheitsförderung (u. a. Betriebsarzt, Grippeschutzimpfungen, Beratungsangebote)
  • Regelmäßige Firmenevents und Sportangebote (Auftaktveranstaltung, Sommerfest und Weihnachtsfeier, Tischtennis, Yoga und Firmenlauf, etc.)
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