Mitarbeiter:in im Kundenservice (m/w/d)

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Deutsche Bahn
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Veröffentlicht: 20.11.2023

Arbeitsort: 10115 Berlin

Stellenbeschreibung Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir dich als Mitarbeiter:in im Kundenservice (w/m/d) befristet für einen Einsatz bei der DB am Standort Berlin.
Deine Aufgaben:

  • Du repräsentierst die Deutsche Bahn im Bahnhof und sorgst für die Zufriedenheit der Kund:innen
  • Dabei verantwortest du die Informationen für Reisende unter Verwendung der bereitgestellten Informationssysteme und -medien
  • Ansprechpartner:in für Informationen zu Gleisänderungen, zu Störungen im Betriebsablauf, zum Ausfall von Zügen, zu Anschlussversäumnissen und Reisealternativen
  • Ausgabe von Fahrgast-Dokumenten sowie Überprüfung von ausgehängten Fahrplänen und Plakaten auf deren Aktualität und optischen Zustand
  • Als Vertrauensperson der Kund:innen nimmst du außerdem Fundsachen entgegen und hilfst mobilitätseingeschränkten Personen am Bahnsteig
Dein Profil:
  • Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung und Erfahrung in der Dienstleistungsbranche und im Umgang mit Kund:innen
  • Gute Deutschkenntnisse. Englischkenntnisse sind wünschenswert
  • Du besitzt eine hohe Kommunikations- und Beratungskompetenz sowie ein sicheres, freundliches Auftreten, Aufmerksamkeit und Kund:innenorientierung zeichnen dich aus
  • Bereitschaft zum Schichtdienst (Nacht-, Wochenend- und Feiertagsarbeit) Und keine Sorge: Eine enge Abstimmung deiner Dienste und Ruhephasen mit dir stellen deine Work-Life-Balance sicher
  • Bereitschaft Unternehmensbekleidung zu tragen
  • Gute Umgangsformen und ein gepflegtes Erscheinungsbild runden dein Profil ab

Für deine Bewerbung benötigen wir kein Anschreiben.

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