Mitarbeiter im technischen Kundenservice (d/w/m) (m/w/d)

Introduction

Schlägt in Dir ein Herz für die Gastronomie? Du hast Spaß daran Dein Wissen an andere Gastronomen weiterzugeben und ihnen dabei ein herausragendes Serviceerlebnis zu verschaffen? Dabei bist Du liebenswürdig, geduldig und kannst Dich von Deinem Helfersyndrom nicht frei sprechen?

Wenn Du es schaffst, sogar Deiner Großmutter die neueste App zu erklären, dann bist Du bei uns genau richtig!
Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!

Unsere Mission: Dein Stammlokal, das kleine Eiscafé in Deinem Viertel oder Dein*e Friseur*in: We make neighbourhood businesses more successful! Mit über 15.000 Kund*innen in Deutschland, Österreich, Frankreich und der Schweiz zählen unsere Gastro-Kasse orderbird PRO und die mobile Kassenlösung orderbird MINI zu den führenden Kassensystemen in Europa.

What you can look forward to

• Teamwork makes the dream work: Schnelle und klare Entscheidungsprozesse und enge Zusammenarbeit mit Kolleg*innen aus allen Abteilungen
• Viel Raum für Kreativität, Eigenverantwortung und eine ausführliche Einarbeitung, die Dich in kürzester Zeit zum orderbird-Profi macht
• Startup MentalitätmitSicherheit durch die Zugehörigkeit zu einem börsennotierten Unternehmen
• Wir feiern unsere Erfolge gemeinsam! Ob beim Sommerfest, einem BBQ-Abend auf unserer Dachterrasse oder einfach nur so
• Work-Life-Balance Feste Office-Arbeitszeiten und 28 bezahlte Urlaubstage (30 Urlaubstage ab Deinem 3. Jahr bei orderbird)
• Ein Nest in Berlin: Eine Dachterrasse mit Blick über Berlin-Kreuzberg und unsere Office-Hunde Ruby, Rupprecht, Luna, Fiete & Scotty, die sich schon auf Dich freuen
• Deutschlandticket und betriebliche Altersvorsorge: für deine private, berufliche und finanzielle Zukunft
• Ein internationales Team und keinen Dresscode – bei uns ist jede*r herzlich willkommen!
• Company Update jeden Mittwoch: Bei unserem Breakfast Update geben verschiedene Teams im Wechsel ein Update zu ihren Projekten. Du erfährst jede Woche alles zu Zahlen, Fakten und lernst neue Birds inklusive Fun Facts kennen
• Hier wird es nicht langweilig – Unser Support backt regelmäßig Kuchen, Uta kocht Mittagessen, unser Marketing-Team schreibt Geburtstagsgedichte, wir gehen gemeinsam Blutspenden, Laufen um die Wette oder veranstalten ein Coffee-Tasting mit unseren Kund*innen. Was möchtest Du als nächstes erleben?

Among other tasks you will be working on

• Als zentrale Anlaufstelle für unsere Bestandskund*innen aus der Gastronomie beantwortest Du Anfragen via Mail, Chat und Telefon
• Du hilfst unseren Kund*innen bei der Bedienung unseres Systems, bei technischen Problemen, Unklarheiten zu Rechnungen, und Rückfragen zu unseren Produkten
• Dank Dir können sich unsere Kund*innen voll und ganz auf ihr Business konzentrieren und lästige Ärgernisse schnell hinter sich lassen

What you bring along for this role

• Ein abgeschlossenes Studium oder alternativ eine abgeschlossene Berufsausbildung in der Gastronomie/ Hotellerie und/oder erste Erfahrungen im Support gemacht oder langjährige Erfahrung in der Gastronomie gesammelt (Quereinstieg ist möglich)
• Spaß an Technik und Software und die eiserne Geduld, diese anderen zu erklären
• Eine schnelle Auffassungsgabe und einen selbstständigen, strukturierten und verantwortungsbewussten Arbeitsstil
• Du bist in der Lage Dich sowohl mündlich als auch sehr gut schriftlich auf Deutsch und Englisch (per Mail und via Chat) auszudrücken und kannst auch mit mehreren Leuten gleichzeitig kommunizieren (Chat)
• Ein ausgeprägtes "Wir-Gefühl" zeichnet Dich aus und Du arbeitest gerne im Team