Mitarbeiter 1st & 2nd Level IT-Support (m/w/d)

Glasfaser für alle – das ist die Mission, die die rund 400 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der DNS:NET Familie antreibt. Denn wir stehen für den „Anschluss Zukunft“ und haben es uns zur Aufgabe gemacht, das Grundrecht auf Internet in unterversorgten Regionen durchzusetzen. Als mittelständisches Telekommunikationsunternehmen sind wir seit 1998 eine feste Größe in der IT-Branche. Unser Dienstleistungsportfolio spiegelt das gesamte Spektrum der Wertschöpfungskette wieder: Vom Bau bis zum Betrieb der eigenen Netzinfrastruktur bieten sich in der DNS:NET Unternehmensgruppe vielfältige Einsatzgebiete für Spezialisten, Allrounder, Quereinsteiger und Auszubildende.

So nehmen wir die Zukunft in die Hand:

• Eigenes Glasfaser- und VDSL-Breitbandnetz sowie ein bundesweites Telefonnetz als Grundlage für attraktive DNS:NET Internet-, Telefon- und TV-Angebote.
• Umfangreiche IP-basierte Services für Geschäftskunden
• Eigene High-End Rechenzentren
• und vieles mehr…

So kannst Du uns dabei helfen: Mitarbeiter (m/w/d) 1st & 2nd Level IT-Support

DEINE AUFGABEN

• Du bist der erste Ansprechpartner für unsere Kunden bei Störungen und technischen Fragen zu unseren Produkten
• Du nimmst Störungsmeldungen an und löst diese im Rahmen der gegebenen Möglichkeiten
• Du dokumentierst die Kundenanfragen im CRM und erstellst Tickets für die weiterführende Bearbeitung durch andere Fachbereiche
• Du überwachst laufende Prozesse und informierst Kunden aktiv zum Zwischenstand

DEIN PROFIL

• Du bringst erste Erfahrung im 1st und 2nd Level (IT-)Support mit
• Dich zeichnet ein freundlicher und zuvorkommender Umgang mit Kunden aus
• Du hast eine angenehme Telefonstimme und eine hohe Serviceorientierung
• Du bleibst auch in schwierigen Situationen ruhig und reagierst auch in Konflikten lösungsorientiert
• Du arbeitest teamorientiert und eigenverantwortlich
• Du gehst mit dem Internet und dem MS Office-Paket sicher um
• Du hast sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und ein gutes mündliches Ausdrucksvermögen, Englischkenntnisse sind von Vorteil

WIR BIETEN DIR

• Unbefristeter Arbeitsvertrag mit 30 Tagen Urlaub
• Flexible Arbeitszeiten, dank Gleitzeit und der Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
• BVG-Firmenticket zu 100% finanziert
• Vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersvorsorge
• Ein professionelles Programm für mentale Gesundheit und Achtsamkeit
• Arbeit in einer zukunftsweisenden Branche
• Hohe Mitarbeiterzufriedenheit und angenehmes Arbeitsklima
• Flache Hierarchien und kurze Informationswege
• Familiäres und offenes Miteinander in einer Duz-Kultur
• Moderne und verkehrsgünstig gelegene Büroräume mit Blick auf den Checkpoint Charlie
• kostenfreie Getränke und guten Kaffee…
• …und vieles mehr

Möchtest Du Teil unseres erfolgreichen Teams werden und mit uns gemeinsam weiterwachsen?

Dann freuen wir uns darauf, Dich persönlich kennenzulernen. Bitte schicke uns Deine vollständigen Bewerbungsunterlagen mit der Angabe Deiner Gehaltsvorstellung und Deines frühestmöglichen Eintrittstermins über folgendes

Kontaktperson: Wolf Bußmeier

DNS:NET Internet Service GmbH Zimmerstr. 23 10969 Berlin