Mitarbeiter IT-Support 1st & 2nd Level (m/w/d)

Start: zum nächstmöglichen Zeitpunkt

Standort: Berlin

Anstellung: in Vollzeit mit einer 38-Stunden-Woche (100%), die Stelle ist unbefristet

Bereich: IT & Datenmanagement

Sie betreuen sowohl unsere Fachbereiche als auch die ehrenamtlichen Mitarbeiter*innen in unseren Oxfam Shops in allen IT-relevanten Fragen und unterstützen die Teams im Bereich IT & Datenmanagement im Betrieb unserer zentralen und dezentralen IT-Infrastrukturkomponenten und zahlreichen IT-Anwendungen.

Ihre Aufgaben im Einzelnen

• 1st und 2nd Level Support: Entgegennahme und Bearbeitung von Anfragen und Störungen auch per Telefon- und Fernsupport, inklusive Dokumentation im Ticketsystem (OTRS)
• Benutzeradministration (Active Directory, MS Exchange, O365) und Client-Konfigurationsmanagement (Installation von Notebooks, Personal Computer, ThinClient)
• Mobile Device Management (Smartphones, Tablets)
• Administration von Druckern, Kopierern und Medientechnik
• Beschaffung von Hard- und Software
• Mitarbeit bei der Erstellung von technischen Dokumentationen, IT-Anwenderanleitungen und Durchführung von IT-Anwenderschulungen
• Mitarbeit in IT-Projekten
• Pflege der IT-Bestandsdatenbanken und unserer Intranet-Plattform (Wiki)
• Allgemeine administrative und organisatorische Aufgaben

Wir suchen eine Person, die technisch versiert ist, serviceorientiert arbeitet und Freude an der Zusammenarbeit mit anderen Menschen hat. Sie sind kommunikationsstark und können auch komplexe technische Dinge verständlich für unsere Fachbereiche übersetzen

Darüber hinaus verfügen Sie über:

• Eine abgeschlossene Berufsausbildung in den Berufsfeldern der Informationstechnologie oder eine vergleichbare Qualifikation und mindestens drei Jahren Berufserfahrung im IT-Support
• Erweiterte Kenntnisse im Support von Windows-Systemen, MS Office 365 und Mobile Computing (iOS und Android)
• Grundkenntnisse in den Aufgabenfeldern Netzwerktechnik und IT-Security
• Erfahrung in der Erstellung von technischen Dokumentationen und Schulungsunterlagen
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen und technischem Asset-Management
• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Identifikation mit den Zielen und Werten von Oxfam

Weiterhin sind uns wichtig:

Teamfähigkeit, strukturierte, selbständige und lösungsorientierte Arbeitsweise, gutes Zeitmanagement, hohes Dienstleistungsverständnis, Kostenbewusstsein, Interesse an neuen Technologien sowie die Bereitschaft zur Weiterbildung

• Eine sinnstiftende Arbeit im Umfeld einer internationalen Nothilfe- und Entwicklungsorganisation für eine gerechte Welt ohne Armut
• Eine angemessene Vergütung gemäß Oxfam-Gehaltsstruktur. Die Stelle ist nach Oxfam-Gehaltsstruktur in die Gehaltsgruppe 13 eingruppiert. Nähere Informationen dazu finden Sie hier
• 30 Tage Urlaub
• Familienfreundliche Regelungen bei kranken Kindern (Übernahme 10 Kind krank Tage im Jahr)
• Eine komplett arbeitgeberfinanzierte Altersvorsorge (9%)
• Moderne technische Ausstattung
• Mobiles Arbeiten und familienfreundliche Arbeitszeitmodelle
• Eine zentral gelegene Geschäftsstelle mit guter Anbindung an den ÖPNV
• Großartige Kolleg*innen mit Herzblut

Dann senden Sie uns bitte Ihre aussagekräftige Bewerbung mit Anschreiben, Lebenslauf und Zeugnissen (zusammengefasst in einer PDF-Datei) unter Angabe Ihres Gehaltswunsches über unser Online-Bewerbungsformular zu.

Für Rückfragen steht Ihnen Frau Ulrike Caspari, Teamleiterin IT-Operations, unter Tel. +49 30 453 069 344 gerne zur Verfügung.

Bei Oxfam arbeiten wir nach feministischen Prinzipien. Oxfam setzt sich für die Förderung von Geschlechtergerechtigkeit und Frauenrechten ein und bekennt sich zu Chancengerechtigkeit und Diversität. Bei unseren Führungskräften streben wir ein Geschlechterverhältnis an, das die Geschlechterverteilung unserer Mitarbeitenden repräsentiert.

Unser Handeln richten wir stets an Oxfams sechs Grundwerten Equality, Empowerment, Solidarity, Accountability, Inclusiveness und Courage aus. Mehr zu unseren Werten erfahren Sie hier.

Oxfam setzt sich ebenfalls dafür ein, das Wohlergehen von Kindern, Jugendlichen und Erwachsenen zu schützen und zu fördern. Mitarbeiter*innen und Ehrenamtliche verpflichten sich diesem Ziel durch Anerkennung des Verhaltenskodexes.

Wir möchten die Diversität bei Oxfam hinsichtlich soziokultureller Herkunft, Geschlecht, Beeinträchtigung, Alter, sexueller Identität sowie Religion oder Weltanschauung fördern. Wir freuen uns auf Bewerbungen von Schwarzen Menschen und People of Color.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

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