Kundenbetreuer für die Bauherrenhotline (m/w/d)

Onlinebewerbung
Glasfaser für alle – das ist die Mission, die die rund 400 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Familie antreibt. Denn wir stehen für den „Anschluss Zukunft“ und haben es uns zur Aufgabe gemacht, das Grundrecht auf Internet in unterversorgten Regionen durchzusetzen. Als mittelständisches Telekommunikationsunternehmen sind wir seit 1998 eine feste Größe in der IT-Branche. Unser Dienstleistungsportfolio spiegelt das gesamte Spektrum der Wertschöpfungskette wieder: Vom Bau bis zum Betrieb der eigenen Netzinfrastruktur bieten sich in der Unternehmensgruppe vielfältige Einsatzgebiete für Spezialisten, Allrounder, Quereinsteiger und Auszubildende.

So nehmen wir die Zukunft in die Hand

• Eigenes Glasfaser- und VDSL-Breitbandnetz sowie ein bundesweites Telefonnetz als Grundlage für attraktive Internet-, Telefon- und TV-Angebote
• Umfangreiche IP-basierte Services für Geschäftskunden
• Eigene High-End Rechenzentren
• Und vieles mehr…

So kannst Du uns dabei helfen

• Kundenbetreuer/in (m/w/d) für die Bauherrenhotline

Du bist der Telefonjoker für unsere Kunden/innen und kennst die Antwort auf (fast) jede Frage. Mit Deiner lösungsorientierten und empathischen Arbeitsweise hilfst Du den Bauherren/innen weiter und gibst Ihnen Auskünfte. Bei uns zählt das Ergebnis und die Zufriedenheit unserer Kunden/innen.

Deine Aufgaben

• Du bist erste/r Ansprechpartner/in für unsere Kunden/innen bei Fragen und Problemen
• Du berätst unsere Kunden/innen und beantwortest die häufig gestellten Fragen
• Du erklärst den Kunden/innen den Bauprozess und gibst Informationen zum aktuellen Stand der Baumaßnahmen
• Du dokumentierst die Kundenproblemen in unserem CRM
• Du überwachst den Status der Problemlösungen und gibst Zwischenmeldungen an unsere Kunden/innen

Dein Profil

• Du bringst erste Erfahrungen im 1st und 2nd Level Support mit
• Du arbeitest Dich schnell in neue Themen ein und hast eine hohe Auffassungsgabe
• Du zeichnest Dich durch eine hohe Serviceorientierung sowie einen freundlichen und zuvorkommenden Umgang mit Kunden aus
• Du bringst Flexibilität mit und arbeitest zielorientiert
• Du kannst Erfahrungen im Umgang mit den MS Office-Paketen vorweisen
• Du hast sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und ein gutes mündliches Ausdrucksvermögen, Englischkenntnisse sind von Vorteil

Wir bieten Dir

• Ein kundenorientiertes Arbeiten OHNE AHT und Cross- oder Up-Selling
• Unbefristeter Arbeitsvertrag mit 30 Tagen Urlaub
• Flexible Arbeitszeiten, dank Gleitzeit und der Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
• BVG-Firmenticket zu 100% finanziert
• Vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersvorsorge
• Ein professionelles Programm für mentale Gesundheit und Achtsamkeit
• Arbeit in einer zukunftsweisenden Branche
• Hohe Mitarbeiterzufriedenheit und angenehmes Arbeitsklima
• Flache Hierarchien und kurze Informationswege
• Familiäres und offenes Miteinander in einer Duz-Kultur
• Moderne und verkehrsgünstig gelegene Büroräume mit Blick auf den Checkpoint Charlie
• Kostenfreie Getränke und guten Kaffee…
• …und vieles mehr

Möchtest Du Teil unseres erfolgreichen Teams werden und mit uns gemeinsam weiterwachsen? Dann freuen wir uns darauf, Dich persönlich kennenzulernen. Bitte schicke uns Deine vollständigen Bewerbungsunterlagen mit der Angabe Deiner Gehaltsvorstellung und Deines frühestmöglichen Eintrittstermins über folgendes Bewerbungsformular:
Kontaktperson: Wolf Bußmeier
Internet Service GmbH Zimmerstr.Berlin