(Junior) Customer Success Manager (m/w/d)

(Junior) Customer Success Manager (m/w/d)
Über uns
Von der Angebotserstellung bis zur Zeiterfassung digitalisieren wir mit Hilfe unserer Software die lästige Büroarbeit in den Handwerksbetrieben. Das spart Zeit, Geld und vor allem die Nerven der Handwerker. Möglich macht das ein Team bis zu +80 super motivierten und talentierten und gemeinsam arbeiten wir stetig daran, die Arbeitsabläufe der Handwerksbetriebe zu verbessern. Dabei bietet Dir ToolTime ein finanziell stabiles Umfeld, da wir mittlerweile mehr als €25 Mio Kapital von unseren strategischen Investoren eingesammelt haben.
Wie Du siehst, ToolTime ist das Werkzeug gegen Papierkram und wir brauchen Dich, um das der gesamten Handwerksbranche zu vermitteln. Du bist interessiert? Super, dann lass uns sprechen und sei auch Du Teil dieser Erfolgsgeschichte. Hilf uns dabei, eine boomende Branche neu zu denken und bewirb Dich jetzt als (Junior) Customer Success Manager (m/w/d).

Deine Mission

• Onboarding - Du hilfst unseren Kunden sich step für step in unserer Software zurecht zu finden und berätst sie bei individuellen Fragen sowie Bedarfen
• Schnittstelle - Du bist die Stimme unserer Kunden und bildest eine Schnittstelle zwischen unseren Kunden und internen Stakeholdern wie Sales und Product & Engineering
• Customer Journey - Du begleitest unsere Kunden von Anfang an - vom Onboarding, Produkt Neuheiten bis hin zum Up- sowie Cross Selling - und baust langfristige Beziehungen zu ihnen auf
• Automatisierung - Mit deinem Wissen hilfst Du uns dabei Prozesse und Tools stetig zu verbessern, automatisieren und effizienter zu werden
• Feedback - Auf Kundenfeedback gehst Du mit Verständnis sowie Empathie ein und versuchst schnelle und passende Lösungen zu finden

Du bringst bestenfalls folgendes mit

• B2B & SaaS - Du konntest schon erste Erfahrungen im B2B & SaaS Customer Success sammeln und fühlst dich dort in dem Gebiet zuhause
• Prozess- & Zielorientierung - Du weißt einfach wie man Prozesse verbessern und vereinfachen kann um bestmöglich an das Ziel zu kommen
• Kommunikationstalent - Du hast ein Händchen für Kommunikation und Dir fällt es leicht eine erfolgreiche Bindung zum potenziellen Kunden aufzubauen
• Empathie - Mit Deiner emphatischen Art kannst Du Dich mit Deutsch auf Muttersprachenniveau gut in unsere Kunden hineinversetzen. Englisch ist ein Plus

Was wir dir bieten

• Benefits - Stell Dir Dein eigenes Benefits-Paket aus 35 Partnern zusammen, wie z.B. Urban Sports Club, Swapfiets, Blinkist, 7Mind, Ikea und vieles mehr
• Hochwertige Hardware - MacBooks, iPhone und alles was Du sonst noch benötigst
• Entwicklung - Jährliches 1.000€ Learning & Development Budget
• Company Weeks - 1 Woche pro Quartal voll mit Workshops, Events & #besttogether
• Balance - 30 Tage bezahlter Urlaub, Homeoffice und Remote
• Kiezbüro - Die Lage ist zentral, direkt im Herzen von Friedrichshain - zwischen Boxhagener Platz und Warschauer Straße

ToolTime GmbH Am Treptower Park 28-30 12435 Berlin Telefon: +49 (0) Email: