Customer Success Manager B2B (m/w/d)

Über uns

Mit unserer Publishing Plattform Purple verhelfen wir Magazin- und News-Publisher zum Erfolg - durch die Kombination von grundsolider Eigenentwicklung, kreativer Nutzung von K-I und Datenanwendungen mit bewährten Best-of-Breed-Lösungen. Unser Angebot umfasst ein Headless-CMS auf Basis von Gutenberg, ein modulares, hochmodernes Nachrichten-App- und Website-Framework sowie eine Suite von KI-gestützten Newsroom Automatisierungs- und Audience Development-Tools.

Unsere Kunden reichen von mittelständischen Verlagen bis hin zu international tätigen Verlagskonzernen – von Australien bis ins Zürcher Oberland. Ein enger Kontakt zu unseren Kunden und Nutzer:innen hilft uns, unser Produkt nutzerzentriert und marktorientiert zu entwickeln. Mit einer klaren Strategie setzen wir uns dabei vom Wettbewerb ab.

Gemeinsam wollen wir unser Wachstum weiter beschleunigen – dafür brauchen wir jetzt Deine Unterstützung!

Wir suchen eine:n Customer Success Manager , der mit Know-how und Leidenschaft dazu beiträgt, unsere Kunden mit unserer Publishing-Plattform Purple noch erfolgreicher zu machen.

• Als Teil des Customer Success Teams bist Du Ansprechpartner für Support- und Feature Anfragen unserer Purple Kunden im B2B Segment

• Du unterstützt unsere Kunden bei der Behebung von komplexen technischen Problemen und Anwendungsfragen

• Du hilfst bei der Integration und Konfiguration der Purple Tools

• Du berätst unsere Kunden bei Anpassungswünschen und identifizierst Optimierungspotenziale

• Du stellst den Wissenstransfer sowie die kontinuierliche Optimierung unserer Softwareprozesse sicher

• Du bist verantwortlich für das Customer Onboarding und machst unsere Kunden zu Purple Experten

• Du wirst Teil eines super motivierten Teams, das konzentriert und mit Spaß und Freiraum auf die gemeinsamen Ziele und KPIs hinarbeitet. Werde Teil der SPRYLAB Familie!

• Du hast Erfahrung im Kundensupport idealerweise im SaaS-B2B-Geschäft

• praktische Erfahrung im Webtechnologien (HTML, JavaScript, CSS) sind wünschenswert

• Du hast Erfahrung im technischen /Softwareumfeld (durch Studium oder Beruf) und bringst ein sehr gutes technisches Verständnis mit

• Du bist ein Problemlöser und liebst es, Kunden zu helfen, ihre Ziele zu erreichen

• Deine Welt ist digital - Du hast eine hohe Affinität zu digitalen Geschäftsmodellen

• Du bist offen, hilfsbereit und kommunizierst gern mit Menschen

• Du sprichst fließend Deutsch und sehr gut Englisch

• Ein tolles Unternehmen mit einer Weiterempfehlungsrate von 100% auf Kununu

• Home Office ist für uns eine Selbstverständlichkeit, auch vor Corona

• Flexible Arbeitszeiten und unkomplizierte Familienvereinbarkeit

• E-Bike Leasing oder BVG Firmenticket mit Zuschuss

• Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten

• Darüber hinaus erwarten Dich in unserem Berliner Büro überdurchschnittlich guter Kaffee, Softdrinks, ein Kickertisch, ein Spieleautomat, eine Popcornmaschine sowie regelmäßige Teamevents

• Last but not least - und wir hoffen, das siehst Du auch so: Interesse an einer langfristigen Zusammenarbeit!

Bei Fragen kannst Du Geri S. anrufen: 030236258950