Customer Care Associate Geschäftskunden (m/w/d)

Wen suchen wir? Als Customer Care Associate bist du Teil unseres In-House Customer Care Teams. Du bist verantwortlich für die Betreuung unserer Business Bestandskunden (kein Sales) auf allen Kanälen. Wenn du kontaktfreudig bist, eine schnelle Auffassungsgabe hast und komplexe Prozesse überblicken kannst, ist diese vielseitige Position definitiv etwas für dich. Deine Aufgaben Du beantwortest B2B Kundenanfragen per E-Mail, Telefon und Chat Du tauschst dich regelmässig mit den verantwortlichen Sales Mitarbeitern aus Du legst Neukunden in unserem System an und löst selbständig Bestellungen aus, dabei stellst du sicher, dass alle Bestellunterlagen fehlerfrei erstellt und dokumentiert werden Du bist für die Pflege unseres Produktkatalogs verantwortlich Du gestaltest aktive neue Prozesse mit und dokumentierst diese Dein Profil Du konntest bereits mehrjährige Erfahrung in der (B2B) Kundenbetreuung sammeln, weitere Erfahrungen im E-Commerce und / oder Retail sind von Vorteil Du bist ein offener, überaus kommunikativer und positiv denkender Mensch, der sich sehr gut schriftlich wie auch mündlich ausdrücken kann Du bist sehr sicher in der Gesprächsführung (Level C1 in deutsch und englisch), weitere Sprachen (Norwegisch, Niederländisch, Französisch) sind von Vorteil Du hast eine strukturierte sowie organisierte Arbeitsweise und besitzt eine ausgeprägte „Hands On“ Mentalität – lösungsorientiert, flexibel, selbstständig Du konntest bereits Erfahrungen mit den gängigen Computer Systemen sammeln (Office, Freshdesk, Zendesk o.Ä) Unsere B2B Kundenbetreuung arbeitet in der Regel von Mo-Fr zwischen 9 und 18 Uhr. Du kannst flexibel im Home Office arbeiten dabei wünschen wir uns 1 bis 2 Tage Zeit in unserem Berliner Office. Warum wir? Du wirst Teil eines dynamischen und ehrgeizigen Lifestyle-Unternehmens, das neue Maßstäbe in der internationalen Specialty-Tea-Industrie setzt, eine Branche mit hohen und langfristigen Wachstumsperspektiven
Wir unterstützen Dich mit individuellen Trainings, um die faszinierende Welt des Tees allumfassend kennenzulernen
Du erhältst Corporate Benefits – attraktive Konditionen bei namhaften Herstellern und Marken aus verschiedensten Branchen
Wir bieten Dir ein marktgerechtes Gehalt, Zuschuss zur Betrieblichen Altersvorsorge und Weiterbildungsmöglichkeiten
Flexible Arbeitszeiten und Remote Work sind ein Muss
Wir arbeiten mit flachen Hierarchien und in einer DU Kultur
Eine herzliche Arbeitsatmosphäre und ein Miteinander auf Augenhöhe gehören für uns zum Alltag Über uns Paper & Tea steht für Inspiration, Kreativität und Genuss. Wir möchten den Alltag mit hochwertigen Produkten bereichern, die durch Qualität und besonderes Design begeistern. Die kleinen Dinge zelebrieren, wundervolle Momente kreieren, bewusst konsumieren: ob mit einer Tasse wohltuendem Tee oder einem zeitlos schönen Notizbuch. Die Welt von Paper & Tea lädt ein zum Genießen. Mit 16 Stores in aktuell drei Ländern (Deutschland, Österreich, Schweiz), einem internationalen Onlineshop und einem Team aus über 190 Mitarbeiter:innen tragen wir unsere Mission, das Leben zu bereichern, nach außen.