Call Center Teamleiter/ Team Leader (m/w/d)

About us

Sumsub ist ein globaler Verifizierungsanbieter, der darauf abzielt, Verifizierungsprozesse für Unternehmen und ihre Nutzer einfach, freundlich und sicher zu gestalten. Die All-in-One-Verifizierungsplattform von Sumsub sichert jeden Schritt der Customer Journey. Mehr als 2000 globale Unternehmen nutzen diese Plattform, um Nutzer, Unternehmen und Transaktionen zu verifizieren, ihre Verifizierungsprozesse zu orchestrieren, mehr Kunden weltweit willkommen zu heißen, das Onboarding zu beschleunigen, Kosten zu reduzieren und digitalen Betrug zu vermeiden.

Die Hauptaufgabe des Call Center Teamleiters besteht darin, ein Team von Videoident-Agenten zu leiten und über starke Führungs-, Mentoren- und Coaching-Fähigkeiten zu verfügen, um ihnen beim Aufbau und der Unterstützung eines qualitativ hochwertigen Service zu helfen.

• Führung eines Teams (20 Mitarbeiter);

• Du führst Mitarbeitergespräche und du bist verantwortlich für Teambuilding events;

• Außerdem bist du verantwortlich für Weiterentwicklung deines Teams;

• Du stellst sicher, dass alle Mitarbeiter motiviert auf gesamten Erfolg des Projektes sind;

• Du bringst neue Ideen in den Workflow mit;

• Du überwächst Fortschritt und schickst Updates an das Projektteam und alle relevanten Beteiligten;

• Nimmst an Interviews mit Kandidaten für dein Team teil;

• Darüber hinaus stellst du sicher, dass Mitarbeiter KPI erfüllen und dass unsere Unternehmensvorgaben umgesetzt werden;

• Du bist ein Problemlöser, Mentor und Kommunikationstalent.

• Deutsch (C1) und Obere Mittelstufe Englisch ;

• Du hast mindestens drei Jahre Berufserfahrung in der Mitarbeiterführung

• Du bist motiviert und engagiert für eine erfolgreiche Weiterentwicklung;

• Du bist bereit für was neues im Berufsfeld und offen für Weiterbildung;

• Du hast Problemlösungsfähigkeit und hast hervorragende Soft Skills;

• Du verfügst über gute EDV-Kenntnisse.

• Hybride Arbeit;

• Eine wettbewerbsfähige Vergütung, die Ihrer beruflichen Kompetenz entspricht;

• Arbeite mit einem Produkt, das wichtig ist. Unsere Technologie hilft, Millionen von Nutzern von Online-Diensten weltweit zu schützen;

• Internationales Projekt. Unser Team arbeitet von Büros in Berlin, Limassol, London und Miami aus, unsere Kunden sind von Mexiko und den USA bis Hongkong, Südkorea und Singapur verteilt;

• Bezahlte Urlaubs- und Krankheitszeiten